АНКЕТА онлайн-опроса потребителей услуг связи


Всего количество проголосовавших: 2880

Результаты опроса:

  1. Уважаемые югорчане!
    Приглашаем принять участие в опросе, посвященном качеству услуг связи в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре. Ваше мнение очень важно для дальнейшей работы по улучшению качества услуг связи и улучшения потребительских характеристик услуги!



    1.  В каком муниципальном образовании Вы проживаете? (один ответ)



    Нижневартовск  
     1326 (46.04%)
    Лангепас  
     339 (11.77%)
    Урай  
     240 (8.33%)
    Нижневартовский р-н  
     201 (6.98%)
    Ханты-Мансийск  
     145 (5.03%)
    Советский р-н  
     79 (2.74%)
    Когалым  
     74 (2.57%)
    Кондинский р-н  
     68 (2.36%)
    Октябрьский р-н  
     64 (2.22%)
    Сургут  
     62 (2.15%)
    Нефтеюганский р-н  
     50 (1.74%)
    Сургутский р-н  
     40 (1.39%)
    Ханты-Мансийский р-н  
     35 (1.22%)
    Нефтеюганск  
     32 (1.11%)
    Радужный  
     31 (1.08%)
    Нягань  
     19 (0.66%)
    Белоярский р-н  
     17 (0.59%)
    Мегион  
     12 (0.42%)
    Покачи  
     12 (0.42%)
    Березовский р-н  
     10 (0.35%)
    Пыть-Ях  
     10 (0.35%)
    Югорск  
     9 (0.31%)
    Не проживаю в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре  
     3 (0.10%)


  2. 2. На какие услуги связи у Вас были нарекания в 2019 году?


    Интернет-услуги  
     1123 (38.99%)
    не было нареканий  
     951 (33.02%)
    мобильная телефонная связь  
     898 (31.18%)
    телевидение  
     404 (14.03%)
    почтовые услуги  
     181 (6.28%)
    затрудняюсь ответить  
     133 (4.62%)
    иные (какие именно? напишите)  
     78 (2.71%)
    стационарная телефонная связь  
     75 (2.60%)
    радиовещание  
     37 (1.28%)


  3. 3. Что Вас не устроило в оказанных услугах связи?


    нестабильная работа Интернета  
     957 (33.23%)
    все устроило  
     794 (27.57%)
    низкая скорость Интернета  
     741 (25.73%)
    низкое качество телефонной связи, сбои  
     569 (19.76%)
    «навязывание» дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату  
     509 (17.67%)
    высокие тарифы  
     386 (13.40%)
    низкое качество телевизионного вещания, сбои  
     338 (11.74%)
    изменение тарифа без предупреждения  
     242 (8.40%)
    безосновательное списание денег со счета  
     120 (4.17%)
    затрудняюсь ответить  
     109 (3.78%)
    нарушение срока доставки посылки (письма, уведомления, иной корреспонденции)  
     106 (3.68%)
    утрата (порча) посылки (письма, иной корреспонденции)  
     57 (1.98%)
    неуважительное отношение сотрудников оператора связи  
     47 (1.63%)
    иное (что именно?)  
     37 (1.28%)


  4. 4. Если Вы обращались к оператору связи по поводу ненадлежащего качества оказанной услуги, то каков был результат рассмотрения Вашего обращения (жалобы)?

    (возможно несколько ответов)

    требования удовлетворены оперативно  
     909 (31.56%)
    затрудняюсь ответить  
     764 (26.53%)
    требования удовлетворены, но после неоднократных обращений к оператору связи  
     372 (12.92%)
    требования не удовлетворены  
     341 (11.84%)
    иной результат (какой именно?)  
     118 (4.10%)
    нет ответа от оператора связи  
     99 (3.44%)


  5. 5. Обращались ли Вы по поводу ненадлежащего оказания услуг связи в контрольно-надзорные органы? (один ответ)


    Нет  
     2754 (95.63%)
    Да  
     100 (3.47%)